《眾國捷集運客戶契約條款》本版本開始執行日期：2025年4月24日

1、本條款的締約主體是您（以下均指“寄件人”）、您的委託人與眾國捷（廣州）物流供應鏈有限公司（以下簡稱眾國捷/我司）。您與眾國捷建立的並非運輸合同關係，而是委託代理合同關係。眾國捷僅受您委託為您提供委託代理服務，代理服務僅限於您授權委託眾國捷代您進行集中倉儲、打包、保價/不保價、統一交給上級代理（上級代理包括但不限於快遞代理、郵政代理、空運代理、海運代理、第三人代理等）等事項。您已授權眾國捷可以將委託代理服務轉委託給其他代理服務商。眾國捷為您提供專業且個性化的集貨、打包、諮詢服務，您向眾國捷給付代理服務費，您所給付的其他費用為您委託眾國捷代您交付給承運人的費用。

2、您使用眾國捷服務表明您已充分閱讀、理解並接受本條款的全部內容，並確認您因工作需要您已充分獲得您工作單位的授權。若您不同意本契約條款的全部或任何內容，您應當停止使用眾國捷服務。並在打單後24小時內告知與您對接的客服。打單後超過24小時沒告知，眾國捷集運預設您已經對我們所締結的條款無任何異議。

3、您確認，眾國捷將託寄物送達收件人地址，經收件人或收件人（寄件人）允許的代收人簽收或收件人認可的其他方式簽收，視為送達。若無收件人姓名，僅有收件地址，則由收件地址收件人員簽收，或蓋單位收發章、運單號在官網或者第三方網站查詢顯示已簽收、或者有當地簽收圖及視訊簽收資料，這些都視為送達。您或您的委託人對託寄物進行簽收即表明您確認眾國捷已經按照《眾國捷集運客戶契約條款》履行完畢合同義務。

4、本條款履行過程中發生的任何爭議，雙方應友好協商解決。如協商不成的，無論以何種糾紛提起訴訟，均應向眾國捷集運公司所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

5、眾國捷的一般賠償責任：

5.1 您理解並認同，眾國捷是按託寄物的計費重量及體積重量收取運費，並非按託寄物的價值和預期收益收取運費，因此眾國捷所能承擔的一般性賠償責任可能無法覆蓋您的全部損失。

5.2 因眾國捷原因導致託寄物在運輸環節發生滅失、破損或短少時，眾國捷承擔的一般性賠償責任按實際損失價值計算，具體的賠付標準按照本《服務協議》第四點，保價/未保價的服務宣告來進行處理。

5.2.1 保價套餐的購買，只支援在打單當天進行購買，打單次日及之後的日期，不支援購買保價服務套餐。

5.3 如您認為上述未保價情形下眾國捷承擔的一般賠償責任可能無法覆蓋您的損失，建議您購買眾國捷的保價服務套餐增值服務，或者自行購買商業保險。

5.4 請您注意眾國捷提供的保價服務套餐本意是提供一種解決方案，並非獲得超額補償的方式，因此請您本著誠實原則如實申報託寄物的價值，填寫申報貨值。任何情況的海關查驗導致貨物無法送達，本司不負理賠責任。

5.5 為節約您的寄件時間，眾國捷對託寄物價值無法在收件時逐一驗證價值，故採取“理賠時審查”的方式，包括：

5.5.1 您應在寄件時按照託寄物的實際價值誠信申報（包含如實申報保價金額），若申報貨值高於託寄物實際價值的，眾國捷賠付最高不超過託寄物的實際價值。

5.5.2 您應在理賠時提供託寄物的真實有效價值證明（如發票、合同、付款憑證組合）並按眾國捷的要求提供相關資料（如包含運單號的外包裝、內包裝、填充物和託寄物損壞情況的圖片，前述全部關鍵要素在同一張圖內的圖片）以及主動告知託寄物損失情況。

5.5.3 如您寄遞一票多件，發生部分託寄物丟失或損壞，根據各託寄物的貨值金額按比例計算單個託寄物的貨值金額，再結合下述5.6條約定的賠償服務處理。

5.5.4 如您無法證明託寄物的實際價值或雙方對託寄物實際價值有爭議的，眾國捷將結合市場價值或和第三方評估機構出具的損失價值，基於本協議的約定對您進行賠償。如最終無法提供真實有效價值證明，眾國捷將按照20元/kg（實重）來作為真實貨值。

5.6 若您購買了眾國捷的保價服務套餐，眾國捷按照本《服務協議》第四點，保價/未保價服務宣告進行賠付處理。

6、關於賠償的通用性約定

6.1 您理解並知悉，眾國捷的運費並非按託寄物的價值和預期收益收取，眾國捷也無法在合同訂立時預見您基於託寄物可能獲得的收益、利潤、實際用途、商業機會、商業價值等間接損失，間接損失無賠付責任。

6.2 您知悉並確認，每票託寄物只能提出一次索賠，且與該託寄物相關的所有損失或損壞的賠償是完全並最終的。眾國捷若對託寄物進行理賠，託寄物尚有殘值的，歸眾國捷所有，如託寄物歸您所有，眾國捷有權在全部賠償金額中直接扣減託寄物殘值後再向您賠付。

6.3 因眾國捷與保險公司針對託寄物存在合作投保的情況，如有理賠事宜。您的寄件資訊、託寄物資訊等資訊將會同步至與眾國捷合作的保險公司，並由該保險公司處理您的託寄物理賠事宜。如您同意本協議，即視為同意眾國捷將您的上述個人資訊同步至與眾國捷合作的保險公司並同意由該等保險公司用於處理託寄物理賠事宜。

7、關於免賠條款

7.1 因客戶提供錯誤的收件資訊或者簽收人不及時簽收，導致包裹延誤、丟件，不屬於賠付範圍，我司不承擔賠付責任。若發生某件物品丟件問題且外箱無開箱損壞的情況，我司以倉庫打包影片或圖片為準，若丟某件，倉庫打包影片或圖片顯示已經放進去包裹，我司不承擔丟件賠償責任。

7.2 因為違禁品或者客戶要求衝貨、或者收件人無法配合當地海關清關，導致貨物卡關、扣件、沒收、海關罰單等情況導致的損失，我司不承擔賠付責任，並要求寄件人支付罰款。

7.3 包裹簽收24小時後才反饋少件、破損等問題，我司不承擔賠付責任。

7.4 因不可抗力因素，如：戰爭，地區衝突，地震，海嘯，暴雨洪水，颱風颶風，暴亂，罷工等因素導致的貨物延誤，丟件問題，我司不承擔賠付責任。

7.5 易碎品，易損品，易破品需要謹慎拆除包裝，請您在倉庫打包前和我司客服提前說明是否需要拆除原包裝，拆除原包裝後的易損品、易碎品、易破品經過國際運輸後，在收件後出現破損，我司不承擔賠付責任。

7.6 您自備打包材料、自行打包，不經過我司倉庫打包的寄託物，寄託物出現碎損現象，我司不承擔賠付責任。易碎物品，請您要求客服進行特殊包裹處理，例如打木架或者木箱等要求，需您主動提出要求。

7.7 眾國捷倉庫預設是拆除包裹的快遞包裝併合箱打包，但是我司對一些易碎物品的固有形態包裝將不進行拆包，例如電器的外箱包裝等。您默許並知悉眾國捷的打包方案，您和售前客服另有約定的除外，因您要求將一些易碎物品的固有形態包裝拆除導致物品郵寄後損壞，我司不承擔賠付責任。

7.8 因眾國捷集運在目的國派送是委託當地的派送公司派送，如果寄託物有任何問題，簽收人應該立即拒籤並及時聯絡我司客服。如果寄託物被成功簽收，則視為送達，物品破損及少件等情況，要及時在24小時內提出並按照要求拍攝圖片和影片，逾時或者不按照要求提供圖片和影片及開查資料，導致我司向尾程快遞公司申請賠付不成功（是否成功需我司提供尾程派送公司的回執），我司不承擔賠付責任。

8、關於連帶責任說明

8.1 如因客戶的貨物未按時收到、破損、丟件、產生對第三方額外的財產損失，我司只按照《服務協議》第四款“保價/未保價的服務宣告”裡條款進行賠付，其他額外損失我司不承擔賠付責任。

8.2 低保質期食品（6個月內），因天氣炎熱，潮溼，延誤等導致物品過期、變質等，我司不承擔貨物損失賠付責任。

9、其他內容約定：

9.1 貨物從國內寄往我司國內倉庫途中破損、丟件，我司不承擔賠付責任。

9.2 倉庫對物品的檢查是有限義務檢查，倉庫的檢查環節並不能100%消除違禁品的查扣風險，客戶郵寄有違禁風險的物品需要及時告知，客戶也須知曉以下9.3條款所示風險。

9.3 違禁風險物品：藥品，名牌產品，高貨值奢侈品，高貨值玉石，黃金古董，化學品，違禁書籍，散裝白色粉末，不明液體，無商業包裝的液體粉末。有5%的查扣風險。

9.4 禁寄物品：槍支彈藥射殺類武器及配件，毒品，涉政涉邪教讀物、印刷品，動植物活體、凍品、人體器官及藥製品，國家與地區海關明令禁止的物品。

9.5 因體積重是倉庫運輸前測量的，運輸路途遙遠，包裹容易變形，如收件後有尺寸偏差<=30%。如您確認同意付款，表明您已經在運輸前確認重量和尺寸，眾國捷不接受因確認重量、尺寸誤差等提出的任何退款，請在發貨前謹慎確認。

9.6 因寄託物被退回海外倉且無法再次進行投遞，且不進行退回中國大陸的寄託物，按照丟件進行賠付。因目的國海關無法受理包裹清關，包裹被海外倉遺棄的，同樣按照丟件進行賠付。海關查扣等另外約定除外。

10、為保證託寄物安全送達，您在寄件時應履行以下義務：

10.1 確保託寄物不包含國家機關公文、國家保護野生動物和瀕危野生動物及其製品、假冒偽劣和侵權物品、有害物品、危險物品等法律法規禁止和限制寄遞的物品，不得透過寄遞渠道危害國家安全、公共安全和公民、法人、其他組織的合法權益，若國家機關和相關部門釋出的“禁止寄遞物品”的規範性檔案發生變更，眾國捷將以最新規定為準提供服務。

11、若眾國捷發現您違背誠實信用原則，透過虛構事實、提供虛假材料（包含且不限於價值證明、損壞照片等）或其他不正當手段申請理賠或騙取其它權益的，眾國捷將採取下述一種或多種措施：

11.1 眾國捷拒絕受理理賠事項及或承擔賠償責任，且無須承擔違約責任；

11.2 眾國捷停止為您提供代理寄遞服務、且無須承擔違約責任；

11.3 對於您已獲取的不當得利，眾國捷有權追回且保留追究您相應責任的權利，情節嚴重的，眾國捷將移交相關部門處理。

12、您瞭解並知悉，國際快遞一經郵寄出境，就不具備原路退回到境內寄件人的屬性，出境寄託物，無法原路退回，我司不接受寄件人原路退回快遞的任何請求。

13、其他未列明的委託服務協議條款，以您與眾國捷工作人員的溝通為約束。

14、本條款規定，本公司集運訂單列印後，無提供單獨的報關檔案，請客戶在下單前詢問客服，客戶如需單獨的報關檔案，需要加收相應的費用。

15、一票多件包裹，因包裹數量較多有漏發的風險，倉庫會盡到義務檢查的職責，客戶也需要對倉庫所發包裹的數量進行復核。

16、您認可並已知，如出現漏件不計費，計錯費，計漏附加費，關稅補繳，尾程派送附加費，後續補發費等各種費用，客戶需補交相應的運費及費用。

17、如果本條款中的某條款被法院或政府機構認定為無效或部分無效，則雙方同意除無效條款外仍應執行本合同其他條款，部分有效條款在其可執行的範圍內仍繼續執行。

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