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常见问题

关于下单、运输、签收与计费,这里有最常被问到的问题

查询实时报价

集运下单流程

01

网上购物 / 自寄物品

网购或自寄物品到众国捷的集运仓库

02

运单预报

提供系统给您预报或者认领快递包裹

03

申请集运

货物到仓后申请集运打包

04

支付运费

订单生成核对后支付运费

05

等待收货

更新货物状态等待签收

集运咨询须知

01
物品计费重以体积重与实际重取最大值当计费重。
02
体积重=长×宽×高÷体积系数,体积系数一般为 6000,极个别国家是 5000。
03
以 0.5kg 进位:如 5.1kg 的物品计费重为 5.5kg。
04
以 1kg 进位:如 5.1kg 物品计费重为 6kg。
05
具体哪个进位,请咨询客服提前了解清楚。
06
以立方计算时,进位是 0.05 立方:假设 0.02 立方则取值 0.1 立方,0.13 立方取值 0.15 立方,0.16 立方取值 0.2 立方。
07
物流时效从打单次日开始计算,以工作日为计算单位,个别时效以自然日计算。
08
邮寄到众国捷仓库的包裹需要集运,请务必及时联系客服进行集运处理。
09
申请打包后并不通过众国捷集运、退国内的,需要加收 3.5 元/1公斤计费重的打包费用,纸箱 10 元一个,真空袋 20 元一个。
10
因客户要求返工打包的,加收 30 元一次返工费用。
11
因国际形势复杂,客服的报价有时效性,如咨询邮寄间隔时间较长,请及时咨询客服获取最新报价。
12
常温仓库,只收常温状态下保存的物品。
13
选择不拆包,该包裹需按照敏感物品出货。
14
选择众国捷集运,默认已认可上述集运须知。

体积重 / 实际重 / 计费重

以两个例子看懂计费重怎么算

物品 1物品 2
实重10kg10kg
尺寸60×50×40 cm20×15×10 cm
体积重60×50×40÷6000=20kg20×15×10÷6000=0.5kg
计费重20kg10kg

体积重 > 实重 → 取体积重为计费重

体积重 < 实重 → 取实重为计费重

下单前

多久一班船期?

我们每天出库发货,船期每天都有;但货物需排队安检等登船,建议尽早安排发货。

可以上门取件吗?

可以预约国内取件:单件实重或体积重在 30-45KG 区间免费;其他重量国内快递费需单独支付,可联系客服确认。

怎么算运费?按实重还是体积重?

实重大于体积重为「重货」,反之称为「泡货/抛货」,系统按两者取大计费。

运输中

时效从哪天开始算?

时效从打单次日起算,多数渠道按工作日计,部分按自然日。

途中可以改地址吗?

出运后一般无法修改;尾程派送时可联系当地派件方改派,通常会产生费用。

还要交关税吗?

包税专线为双清包税,收件人一般无需再缴费;商业快递约 5% 的被税概率。

签收与售后

包裹会有丢件风险吗?

我们仓库规模化管理、打包全程监控,丢件极少发生。

签收后发现少件怎么办?

请先核对商家是否分批发货,再由我们核查入库重量并调取打包监控核实。

已经发出还能退回吗?

一般不推荐,退回难度大且退回运费较高,具体需按单查询报价。

计费与禁运

什么是敏感品?

奢侈品、国际名牌、带电带磁物品、液体、非白色粉末、化妆品、药品、食品等需走敏感货渠道。

一票多件怎么核算?

先核算每件计费重再加总计费;货值按每件重量比例分摊。

货值要怎么申报?

请按实际价值真实申报,原则不超过运费的 50 倍;低申报可能造成扣关风险。

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